Mukongo ya kitoko

Politique d'Échange et de Remboursement

Nous vous remercions d'avoir choisi nos produits et de faire confiance à notre boutique. Veuillez lire attentivement notre politique d'échange et de remboursement afin de bien comprendre nos conditions.

Échanges

Nous regrettons de vous informer que les échanges de produits ne sont pas autorisés. Une fois votre commande passée et livrée, il n'est pas possible d'échanger un article pour une autre taille ou modèle. Veuillez vous assurer de bien choisir les caractéristiques de votre produit avant de finaliser votre achat.

Retours

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner le produit selon les conditions suivantes :

Période de Retour : Les retours doivent être effectués dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

État du Produit : Les articles retournés doivent être en parfait état, non utilisés, non portés et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes intactes.

Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison traçable, car nous ne pouvons pas garantir la réception de votre article retourné.

Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre service client à ntonibetty@gmail.com avec votre numéro de commande, la raison du retour et des photos du produit si possible.

Instructions de Retour : Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons des instructions détaillées sur l'adresse de retour.

Expédition : Emballez soigneusement l'article et expédiez-le à l'adresse indiquée. N'oubliez pas d'inclure une copie de votre facture ou de votre numéro de commande dans le colis.

Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement initiale dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.

Exceptions

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, comme les articles personnalisés et les produits en solde. Veuillez vérifier les descriptions de produits pour plus d'informations sur les articles non retournables.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre coopération. Pour toute question ou assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client à ntonibetty@gmail.com.

Cordialement,

Betty Ntoni

Zones de Livraison

Nous livrons dans les régions suivantes :

• France Métropolitaine
• Allemagne
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• Espagne
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• Portugal

Délais et Frais de Livraison

Les délais et frais de livraison sont liés comme suit :

France Métropolitaine, Corse, Monaco, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Pays-Bas :

• Colissimo : 3 à 5 jours ouvrables
  • Commandes < 50€ : 5,00€
  • Commandes ≥ 50€ : Livraison gratuite

Italie, Espagne, Portugal, Danemark, Hongrie, République Tchèque, Pologne, Slovaquie :

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  • Commandes ≥ 100€ : Livraison gratuite

Les délais sont estimés et peuvent varier selon les circonstances (jours fériés, météo, etc.).

Traitement des Commandes

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant. Un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi sera envoyé après expédition.

Suivi et Retards de Livraison

Utilisez le numéro de suivi fourni pour suivre votre commande. En cas de retard, vérifiez d'abord le statut de votre commande avec le numéro de suivi. Si le problème persiste, contactez notre service clientèle.

Adresse de Livraison Incorrecte

Veuillez vérifier que l'adresse de livraison fournie est correcte. Nous ne sommes pas responsables des colis livrés à une adresse incorrecte fournie par le client. En cas d'erreur, contactez-nous immédiatement à ntonibetty@gmail.com.

Nous nous efforçons de fournir un service de livraison rapide et fiable. Merci de votre confiance et de votre compréhension.

Conseils de l'atelier:

Ouvrez délicatement avec des mains propres et sèches. Encadrez derrière du verre pour la longévité et exposez dans une pièce sans humidité.